เฮอร์ชีย์, ปา—เมื่อพูดถึงเทคโนโลยี กองตรวจคนเข้าเมืองและสัญชาติสหรัฐฯ เป็นยูนิคอร์นเสมอUSCIS มีประมาณ 95% ของแอปพลิเคชันทั้งหมดในระบบคลาวด์ มันอยู่บนเส้นทางแห่งความไว้วางใจเป็นศูนย์ก่อนที่จะมีกลุ่มเกวียนร็อบ บราวน์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ USCIS ใน Department of Homeland Security กล่าวว่าหน่วยงานกำลังจะทำลายเทคโนโลยีใหม่อีกครั้ง ด้วยการว่าจ้างผู้อำนวยการด้านประสบการณ์ผู้ใช้Rob Brown เป็น CTO ที่ US Citizenship and Immigration Service
“เราเริ่มต้นเส้นทางนี้ด้วยการสร้างคำอธิบายตำแหน่งที่ USCIS
สำหรับผู้อำนวยการของ UX และเหตุผลหลักและผลลัพธ์นั้น
ขับเคลื่อนด้วยการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของฉันและทีมบริการดิจิทัลของสหรัฐอเมริกา เช่นเดียวกับความต้องการทั่วไปที่เรา มีที่ USCIS เราต้องการใครสักคนที่รับผิดชอบสำหรับ UX รับผิดชอบหลักประกันที่แท้จริง เช่น การวิจัยเชิงกำเนิด จริง ๆ แล้วรับผิดชอบสำหรับระบบการออกแบบ และรับผิดชอบคนที่รับผิดชอบในการสร้างศูนย์ความเป็นเลิศที่ดี” บราวน์กล่าวเมื่อวันที่ 24 ต.ค. ที่การประชุม ELC ของ ACT-IAC “จริงๆ แล้วเราจะมี CX และ UX ทั่วทั้งองค์กร แทนที่จะอยู่ในไซโลและกระเป๋าที่กระจัดกระจายที่นี่และที่นั่น เราใช้เวลาประมาณหนึ่งปีครึ่งในการจำแนกตำแหน่งนี้”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Ciena และ AT&T: ข้อกำหนดของภารกิจในการรับความเร็วและแบนด์วิธสูงแก่ผู้ใช้ทั่วโลกคือหน่วยงานชั้นนำในการปรับใช้ 5G ดาวเทียมพื้นต่ำ และเทคโนโลยีเครือข่ายที่คล่องตัวอื่นๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ เราแบ่งปันรายละเอียดจากความพยายามของ Coast Guard, CBP, CISA และ Energy ในการบรรยายสรุปสำหรับผู้บริหารสุดพิเศษนี้
ผู้อำนวยการของ UX จะอยู่ภายใต้สำนักงานของหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของ USCIS แต่บราวน์กล่าวว่าเขาคาดหวังให้บุคคลนั้นทำงานในทุกภารกิจ รวมถึงงานอื่น ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงที่ปรึกษาพิเศษที่ทำงานอยู่ในสำนักงานผู้อำนวยการ
ภายในร้านไอที ผู้อำนวยการของ UX จะรับผิดชอบการวิจัย เพื่อขับเคลื่อนมาตรฐานและการกำกับดูแลเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ความสามารถเหล่านี้
“มันเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสม สังคม วัฒนธรรม และสิ่งอื่นๆ
ที่นุ่มนวลกว่านั้นล้วนมีผลกระทบอย่างแท้จริง” บราวน์กล่าว “แต่ยังมีปัจจัยเพียงพอ มีทักษะเพียงพอ และเราเริ่มเห็นกลุ่มที่กำลังขยายตัวและกลุ่มคนเหล่านี้ทำ UX ที่ดี สร้างระบบการออกแบบของตนเอง สร้างสิ่งประดิษฐ์ของตนเองโดยทำการค้นคว้าของตนเอง สำหรับฉันจากมุมมองขององค์กร ตอนนี้เป็นเวลา เราต้องมีเหตุผลจริงๆ มาเริ่มขับเคลื่อนการประหยัดจากขนาดกันเถอะ มาลดความซ้ำซ้อนกันเถอะ มาเริ่มทำงานเป็นทีมและเริ่มสร้าง CoE นั้นกัน”
บราวน์เสริมอีกเหตุผลหนึ่งที่ USCIS ว่าจ้างผู้อำนวยการของ UX ตามคำสั่งผู้บริหารของประธานาธิบดีโจ ไบเดนเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ในเดือนกันยายน DHS ได้ประกาศความคิดริเริ่มในการจ้างนักเทคโนโลยีหลายร้อยคนทั่วทั้งแผนกเพื่อมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า DHS มีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะมากกว่า 1 พันล้านครั้งทุกปี ตามเว็บไซต์ของ DHS ที่ส่งเสริมการเปิด CX DHS กล่าวว่านั่นเป็นมากกว่าหน่วยงานรัฐบาลกลางอื่นๆ
บ้านทะเลสาบข้อมูลใหม่กำลังมา
เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่ได้รับการยอมรับจาก USCIS จะผลักดันการตัดสินใจของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ
บราวน์กล่าวว่านี่คือเหตุผลที่ USCIS กำลังปรับปรุงคลังข้อมูลของตนให้ทันสมัยด้วย data lake house แห่งใหม่
“มันมองว่าข้อมูลเป็นผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด แล้วนั่นหมายความว่าอย่างไร แง่มุมและส่วนประกอบของสิ่งนั้นคืออะไร” เขาพูดว่า. “เราเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยีคลังข้อมูลที่ล้าสมัย และความท้าทายบางอย่างที่มีอยู่รอบการสร้างแอปที่พัฒนาขึ้นในท้องถิ่นทั้งหมดเหล่านี้ซึ่งขึ้นอยู่กับวิธีที่เราจัดการกับข้อมูลจริงๆ ส่วนใหญ่เป็นฐานข้อมูล Access ซึ่งไม่ปลอดภัยและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากนัก”
USCIS ลงทุนในเทคโนโลยีใหม่เพื่อสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลและชุดเครื่องมือใหม่เพื่อปรับปรุงวิธีการรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลดิบ กึ่งดูแลจัดการ และดูแลจัดการ
Credit : เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
